Häufig gestellte Fragen und Antworten zu unserem Shop

Unsere Hersteller produzieren zur Zeit weitgehend ohne Einschränkungen, so dass die Artikel in gewohnter Weise jederzeit verfügbar sind. Ausnahmen werden im Onlineshop angezeigt.

Wir versenden die Bestellungen weiterhin täglich (an jedem Werktag), so dass es zu keinen Verzögerungen kommt.

Unser Versandpartner GLS holt alle Bestellungen weiterhin an jedem Werktag ab, so dass es zu keinen Verzögerungen bei der Zustellung kommt. Die Regel-Lieferzeit beträgt nach wie vor 1-3 Werktage bei Bestellungen innerhalb Österreichs und 2-4 Werktage bei Bestellungen nach Deutschland.

Unser Versandpartner GLS liefert Ihre Bestellungen weiterhin bis vor die Haustüre aus. Für den Fall, dass Sie nicht zu Hause angetroffen werden, hinterlegt der GLS Fahrer Ihre Bestellung bei dem Ihnen nächstgelegenen GLS Paketshop zur Abholung. Sie können die Bestellung, bevor sie im Zieldepot eingelangt ist, gerne auch umleiten und an eine andere Wunschadresse zustellen lassen.

Mit Hilfe des Suchfeldes am oberen Ende unseres Onlineshops können Sie einfach den gesuchten Artikel eingeben. Außerdem sind unsere Artikel übersichtlich in Kategorien und Unterkategorien angelegt, so dass das der gewünschte Artikel rasch gefunden werden kann.

Sollte einmal ein Artikel aufgrund der hohen Nachfrage nicht verfügbar sein, kann dieser meist innerhalb weniger Werktage nachgeliefert werden. Artikel, welche nicht mehr hergestellt werden, werden in der Regel auch nicht mehr im Onlineshop angezeigt.

Sollte ein Artikel aufgrund der hohen Nachfrage einmal ausverkauft sein, kann dieser in der Regel innerhalb weniger Tage nachgeliefert werden.

In diesem Fall bitten wir Sie, uns eine kurze Nachricht per Email an office@ordeno.eu zukommen zu lassen und wir werden uns umgehend mit unseren Herstellern in Verbindung setzen.

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wir kalkulieren die Preise unserer Produkte so, dass mit steigender Einkaufsmenge (in den meisten Fällen bereits ab zwei gekauften Einheiten) entsprechende Mengenrabatte angeboten werden können. Die Mengenrabatte können in der Produktdetailansicht eingesehen werden und werden im Warenkorb automatisch berücksichtigt. Dennoch können Sie sich bei Fragen diesbezüglich gerne jederzeit mit uns per Email an office@ordeno.eu in Verbindung setzen.

Gerne können Sie auch größere Menge, welche wir nicht vor Ort lagernd haben, bei uns bestellen. In der Regel können größere Mengen innerhalb von wenigen Werktagen von unseren Herstellern nachgeliefert werden. Wir bitten Sie, sich dazu mit uns per Email an office@ordeno.eu in Verbindung zu setzen.

Eine nachträgliche Änderung bzw. Vorab-Stornierung der Bestellung kann nur erfolgen, solange die Bestellung noch nicht an Sie versendet wurde. Wir versenden normalerweise Bestellungen noch am selben Werktag, damit diese rasch bei Ihnen ankommen. Selbstverständlich kann jederzeit eine zusätzliche Bestellung getätigt werden bzw. die aktuelle Bestellung bei Nichtgefallen an uns retourniert werden.

Zusätzliche Artikel können gerne, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, noch zur aktuellen Bestellung hinzugefügt werden. Um eine rasche Lieferung zu gewährleisten, versenden wir Bestellungen in der Regel noch am selben Werktag.

Firmen außerhalb von Österreich können bei Angabe einer gültigen UID-Nummer gerne auch Nettobestellungen abgeben.

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen folgende Varianten zur Verfügung:

Paypal
Sofortüberweisung
Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express)
giropay für deutsche Kunden
eps Überweisung für Kunden aus Österreich
Apple Pay
Zahlung per Vorkasse mittels Banküberweisung

Die Zahlungen werden direkt zwischen Ihnen und dem entsprechenden Zahlungsanbieter abgewickelt, so dass wir keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten haben. Unsere Zahlungspartner arbeiten mit den höchsten Sicherheitsstandards, so dass wir Ihnen bestens abgesicherte Zahlungsvarianten anbieten können.

Unsere Bankverbindung ist:

Raiffeisenbank Walding-Ottensheim

IBAN: AT513473200000150599

BIC: RZOOAT2L732

Wir legen die Rechnung direkt Ihrer Bestellung bei. Auf Wunsch können wir Ihnen die Rechnung auch gerne per Email zukommen lassen.

Zahlungen per Vorkasse bitte unter Angabe der Bestellnummer auf folgendes Konto überweisen:

Raiffeisenbank Walding-Ottensheim

IBAN: AT513473200000150599

BIC: RZOOAT2L732

Wir versenden Bestellungen, welche vor 12 Uhr getätigt werden, in der Regel noch am selben Werktag, damit diese rasch bei Ihnen ankommen.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie ein Versand-Email mit einem Link, an Hand dessen Sie den aktuellen Sendungsverlauf Ihrer Bestellung nachverfolgen können.

Sendungen innerhalb Österreichs werden bei normalem Sendungsverlauf in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Sendungen nach Deutschland benötigen in der Regel 2-4 Werktage. Über Versandlaufzeiten für Sendungen in weitere Länder informieren wir Sie gerne per Email an office@ordeno.at.

Wir bieten gestaffelte Versandkosten an, die mit steigendem Bestellwert auf bis zu € 0,00 sinken. Details entnehmen Sie bitte unserem Menüpunkt Versand.

Wir bieten für Österreich und Deutschland einen bevorzugten Versand mit kürzeren Lieferzeiten von 1-2 Werktagen innerhalb Österreichs und 2-3 Werktagen nach Deutschland an. Details entnehmen Sie bitte unserem Menüpunkt Versand.

Sie können beim Bestellvorgang gerne eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wählen. Eine Lieferung an eine Packstation ist derzeit leider nicht möglich.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sind, wird Ihre Bestellung in dem für Sie nächstgelegenen GLS Paketshop hinterlegt. Gerne können Sie, bevor Ihre Bestellung im Zustelldepot ankommt, noch die Lieferadresse ändern. Dazu erhalten Sie von GLS ein entsprechendes Versand-Email mit dem Link zu Ihren Sendungsoptionen.

Als privater Käufer haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Punkt „Widerrufsbelehrung“ in unseren AGBs.

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit retournieren. Nach dem Versand Ihrer Bestellung haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Punkt „Widerrufsbelehrung“ in unseren AGBs.

Sobald die von Ihnen retournierte Ware wieder bei uns eingelangt ist, wird diese geprüft und Sie erhalten eine dementsprechende Gutschrift.

Sollte trotz unserer umfangreichen Qualitätskontrollen einmal ein fehlerhaftes Produkt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, umgehend mit uns Kontakt per Email an office@ordeno.at aufzunehmen. Ist bei der Zustellung die Verpackung beschädigt, bitten wir Sie, dies auch umgehend dem Zusteller mitzuteilen und Fotos für uns davon anzufertigen.

Wir bitten Sie, einfach ein Email an office@ordeno.at zu senden. Wir werden uns dann umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Wir freuen uns über positive Rückmeldungen aber auch über Verbesserungsvorschläge bzw. Kritiken per Email an office@ordeno.at.

In unserer umfangreichen Datenschutzerklärung können Sie genau einsehen, wie sicher Ihre Daten in unserem Onlineshop sind.